Politique d'Expédition

Chez Kila, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent rapidement et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous les détails de nos modalités de livraison.

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France Métropolitaine

2. Délais de Traitement des Commandes

• Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 48h (hors week-ends et jours fériés).

• Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

3. Tarifs et Délais de Livraison Estimés

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Note : Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs. Kila ne peut être tenue responsable des retards de livraison indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, contrôles douaniers).

4. Suivi de Commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre colis directement via votre compte client sur www.kilatea.fr.

5. Erreur d'Adresse et Colis Non Réclamés

Il incombe au client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison.

• En cas d'erreur de saisie empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

• Si un colis est retourné car il n'a pas été récupéré en point relais dans les délais, les frais de port pour un nouvel envoi seront facturés.

6. Colis Endommagés ou Perdus

Si vous recevez un colis endommagé, nous vous recommandons de :

1. Prendre des photos du colis avant ouverture.

2. Notifier le transporteur lors de la signature si possible.

3. Contacter notre service client sous 48h à l'adresse contact@kilatea.fr avec votre numéro de commande et les photos.